旅客服務

（一）行李托運規格
隨身攜帶行李：乘坐國內航班，每位旅客限帶1件手提行李，每件行李重量不超過5公斤，長、寬、高的最大值分別為0.55米、0.4米和0.2米。乘坐國際航班，航空公司有特殊重量限制規定，請旅客留意機票上的提示，或向航空公司咨詢。
行李托運：在長水機場，單件托運行李長、寬、高的最大值分別為0.9米、0.5米和0.65米，最小值分別為0.25米、0.5米和0.2米，且單件托運行李重量不超過50公斤。這個標準與國內的北京、浦東等機場一致。
超規行李托運：鮮花等包裝單邊長度超過90厘米的行李請直接到超規柜臺辦理托運，普通值機柜臺不予辦理，單件行李重量不得超過50公斤。

（二）機場設施（貼心服務、人性化設計）
70組衛生間 每個衛生間內均配有手紙、皂液盒、烘手器等配套設施。母嬰室內配有嬰兒打理臺，殘疾人廁所內配有手紙、皂液盒、裝飾品、緊急求救按鈴等配套設施。
3500根隔離欄桿 主要用于維護候機樓內日常秩序、劃定區域范圍，以及突發緊急事件的隔離區域等提供服務。
1400組垃圾桶 分為“可回收物”與“不可回收物”兩種分類垃圾桶。
14010個旅客座椅 為旅客提供候機休息，并在旅客座椅中設置了殘疾人及老年人專座。
40間鐘點休息室 分別位于前中心2層東側國際出發及西側國內出發區域，可為旅客提供淋浴、休息等服務。
172個公用電話 航站樓內共設有172個公用電話，分布于各個旅客活動區域，每組公用電話均有低位無障礙電話服務。
電扶梯90組、電梯94部、自動步道50組 為旅客提供垂直及水平運輸服務。

長水機場里的貼心服務和便民設施：
長水機場航站樓內共設有15個現場問訊點，分別位于3層出發大廳、國內出發安檢區、國內出發中指廊商業區、2層國際出發商業區以及地下1層迎客大廳。這些問訊處主要為出入航站區的旅客提供航站樓內方位、功能設施引導服務；現場航班動態信息查詢服務；機場相關交通信息查詢服務；航空公司業務查詢指南以及樓內餐飲購物介紹等問訊服務。
另外，昆明長水國際機場電話問訊服務電話號碼為“96566 ”，選擇“人工服務”或“自動查詢”兩種問訊模式可獲取昆明長水國際機場相關航班信息。

出發大廳設4個行李打包點
在航站樓出發大廳設有4個行李打包服務點，為旅客提供行李打包服務。服務地點分別位于：3層出發大廳1號口左側；3層出發大廳4號口右側；3層出發大廳A值機區旁和3層出發大廳K值機區旁。
行李寄存處為旅客提供行李物品的存、取有償服務。服務地點位于：3層出發大廳西側機組及員工通道旁；地下1層迎客大廳西側國內出口旁。

有4個銀行營業網點
航站樓內共有6個銀行、ATM自動提款機及貨幣兌換點，可提供人民幣、主要外幣幣種的存款、信用卡服務，并可辦理國內匯票、支票、匯兌及國際匯兌、外幣兌換、代售代兌旅行支票等業務。服務地點分別為：富滇銀行3層出發大廳西側；中信銀行3層出發大廳東側；交通銀行地下1層迎客大廳西側；郵政儲蓄銀行1層陸側商業區內；通濟隆豐貨幣兌換地下1層迎客大廳東側國際到達口；渤海通匯貨幣兌換2層國際出發商業區。
另外，航站樓前中心區1層陸側商業區內設有郵政局，為旅客提供郵政服務。

航站樓有3處醫療急救點
航站樓目前共設有3處醫療急救點，為旅客及工作人員提供醫療服務。分別位于：3層國內出發安檢區西側；東Y指廊2層到達通道30號登機口旁和2層辦公區。

無線網絡全覆蓋
航站樓內旅客活動區域無線上網信號均實現全部覆蓋，商業區內咖啡吧等可提供有線上網服務。

26處飲水點全天提供
航站樓內各區域設有24 小時免費為旅客提供飲用水，全方位覆蓋于整個候機廳，共有飲水點26處。同時，每臺飲水機都配有一次性水杯，方便旅客飲用。
 

2處兒童娛樂室
航站樓內設有2處兒童娛樂室，分別位于航站樓前中心區2層國內出發商業區及國際出發商業區，主要為兒童提供各類娛樂設施和玩具供孩子們玩耍。
 

12間VIP/CIP候機室
航站樓東指廊地下1層為國內及國際VIP/CIP旅客區，西指廊為國內CIP旅客區，能夠為旅客帶來進出機場快速、方便、舒適的服務方式。其主要特點是聯檢（安檢、邊防等）快速禮遇通道以及貴賓室（頭等艙、公務艙休息室）休息等。主要業務內容有：協助辦票和行李托運（出發航班）；登機口迎接和協助行李提?。ǖ竭_航班）；貴賓室休息等。貴賓室內主要服務項目包括：免費提供豐富的茶點軟飲、免費互聯上網以及書報雜志等服務。
機場共設有VIP/CIP候機室12間，分別位于航站樓前中心區3層國內及國際出發商業區，東、西指廊1層，東、西Y指廊2層中段及端頭，上述兩艙候機區全部位于隔離區內。
 

無障礙設施特別關愛殘障人士
航站樓設有殘疾人垂直電梯；無障礙專用衛生間，設置專用欄桿扶手、低位小便器和放物臺。航站樓內公用電話設計均考慮到無障礙功能，安裝位置符合殘疾人使用高度。

候機旅客有鐘點房、走道邊都有充電插座
走進長水機場，餓了有中餐廳、西餐廳、甜點飲品任你選，累了有英國進口的舒適椅子可以坐。手機沒電？不用擔心，機場內除了專門的充電處，連走道邊都裝有插座。更令人驚喜的是，機場有專門觀賞飛機的中式亭臺休閑區，溫馨服務可謂面面俱到。
 

80多種珍稀植物裝點航站樓
初入機場，所有的事物都是陌生的，但幾乎每個通道交叉口都有指示牌，順著指示牌就能找到自己要到達的地方。而且只要是人流聚集較多的地點(電梯、行李寄存處、行李打包處、中央通道處)附近都有問訊點，專業工作人員可為你解惑。
在長水機場，完全不必擔心找不到衛生間。由于航站樓太大，衛生間的分布十分密集，總共達到了70組。每個衛生間呈清新的乳白色調，有7-9個獨立空間。在正常的男女衛生間之外，還設有母嬰室以及殘疾人衛生間。衛生間內部的水龍頭和蹲坑、馬桶均為感應出水，這樣可以有效防止有人浪費水資源。
航站樓里邊還有一樣東西比較多，那就是隨時可見的極富云南特色的植物景觀帶。在長水機場，這樣的綠化帶區域共有2600平方米，采用80多種珍稀植物造景。
 

等飛機可到鐘點房休息
長水機場航站樓除了設了殘疾人免費的休息室和母嬰休息室外，還為國際出發的旅客設立了鐘點房。如果離航班出發的時間過長，旅客可以支付一定的費用在此休息。
值得一提的是，航站樓旅客候機區內共有14010個旅客座椅為旅客提供候機休息，并在旅客座椅中設置了殘疾人及老年人專座。
椅子下，鋪的是美國“曼寧頓”地毯。像這樣的地毯，航站樓內共有4萬平方米，這種地毯有優良的防水、防潮、防霉、抗菌等特點。
 

每層樓都有自動步道
航站樓南北長約855米、東西長約1134米，要徒步走完整個長水機場航站樓是一個體力活。但是，有了自動步道之后，1000米的路程可能只需要走200-300米。在航站樓的每一層都有一些自動步道，這些“平行的電梯”可以為你省下不少力氣。
在航站樓的F3層，在中央指廊與Y指廊交匯處有一個中式建筑的休閑區。古典韻味的亭子和淺魚塘搭配，讓休閑區增加了幾分情調。出發的旅客，不但可以在這里舒適地坐著聊天，還可以透過玻璃墻壁外一覽99米高空管塔臺的風采。除此之外，還可以在此近距離欣賞各種飛機。
 

新增自助通關系統
在聯檢大廳，記者注意到在邊防柜臺有兩個自助通關通道。在自助通關設備上有證件插入口，能自動識別電子護照，快捷地完成通關流程。據航站區管理中心工作人員曾艷介紹，該系統確保旅客平均通關時間縮短在幾秒以內，大大提高了通關效率。
新航站樓的便捷之處還體現在自助值機方面。相比巫家壩機場，長水機場設置的自助值機柜臺將增加至80個，為無行李旅客提供更加方便快捷的值機服務。
 

落地簽可自助拍證件照
在國際到達區域，記者發現一臺“快照易”自助式證件攝影設備。設備外殼上有“網上檢測立等可取”的醒目字樣，還注明“不成功不收費”。據工作人員介紹，這臺設備只需投入錢幣就能提供自助照相服務，主要是為境外旅客辦理落地簽證提供便利。
人性化的服務同樣體現在殘障人士專用的設備方面。例如，在公共區域有安裝較低的殘障人士專用公用電話、殘障人士衛生間、殘障人士免費休息室；邊防柜臺也設有殘障人士專用的3號柜臺，該柜臺比旁邊的普通柜臺更低，便于使用輪椅的殘障人士辦理手續；7號安檢口也是專為殘障人士設立，這里的柜臺也較普通柜臺更低。